Preguntas frecuentes (FAQ)

Preguntas frecuentes

Resuelve tus dudas sobre compras, envíos, preventas y devoluciones. Si necesitas ayuda, escríbenos a soporte@lumarstore.es.

Pedidos y pagos

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Añade los productos al carrito y sigue los pasos para introducir tus datos de envío y completar el pago. Antes de confirmar, podrás revisar los artículos, los descuentos y los gastos de envío. Recibirás la confirmación por correo electrónico.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No, puedes comprar sin crear una cuenta. Si decides crearla, podrás consultar tus pedidos y gestionar tus datos con mayor comodidad.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Escríbenos cuanto antes a soporte@lumarstore.es indicando tu número de pedido y el cambio que necesitas.

Si todavía no se ha enviado, gestionaremos la cancelación o comprobaremos si es posible modificarlo. Si ya está en transporte, te explicaremos cómo gestionar la devolución conforme a nuestra política.

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes elegir entre los métodos habilitados que aparezcan al finalizar la compra. Las opciones disponibles se mostrarán antes de confirmar el pago.

¿Es seguro comprar en Lumar Store?

Nuestra tienda utiliza una conexión cifrada HTTPS y los sistemas de pago integrados en Shopify. Para mayor seguridad, realiza tus compras desde lumarstore.es y no compartas tus contraseñas ni códigos de verificación.

Envíos y entregas

¿A qué destinos enviáis?

Enviamos a España peninsular y Baleares. Actualmente no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cuánto tarda en llegar un producto en stock?

Preparamos y entregamos los pedidos al transportista en menos de 24 horas laborables desde la confirmación del pago.

Desde su expedición, la entrega estimada es de 2 a 3 días laborables. Los sábados, domingos y festivos no cuentan como días laborables. En situaciones excepcionales pueden producirse retrasos.

¿Con qué transportistas trabajáis?

Realizamos los envíos a través de Correos y SEUR.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito desde 45 €, calculados después de aplicar descuentos.

Por debajo de ese importe, los gastos son de entre 3,50 € y 6,50 €, según el peso y el destino. Verás el importe exacto antes de pagar.

Si compras productos en stock y en preventa, el mínimo de envío gratuito se calcula por separado para cada grupo.

¿Qué ocurre si compro productos en stock y en preventa juntos?

Realizamos dos envíos independientes: primero los productos en stock y, cuando lleguen a nuestro almacén, los de preventa.

Cada grupo debe alcanzar 45 € después de descuentos para que su envío sea gratuito. Los importes de ambos grupos no se suman para alcanzar ese mínimo.

Por ejemplo, si compras 30 € en stock y 25 € en preventa, se cobrarán dos envíos aunque el total de productos sea de 55 €. Si cada grupo alcanza 45 €, ambos envíos serán gratuitos.

¿Cómo puedo seguir mi envío?

Cuando se expida, recibirás un correo con el número de seguimiento. Si tu pedido tiene dos envíos, recibirás el seguimiento de cada uno por separado.

¿Cómo protegéis los coleccionables?

Utilizamos materiales adecuados para proteger los productos y su embalaje original durante el transporte. Sabemos que el estado de la caja también importa a un coleccionista.

Productos y preventas

¿Los productos son originales y oficiales?

Sí. Nuestros productos son originales y oficialmente licenciados. Trabajamos con distribuidores autorizados.

¿Cómo sé si un producto está disponible?

Consulta la disponibilidad en su ficha. Los productos en preventa se identificarán como tales y mostrarán su fecha estimada de llegada. Si aparece como agotado, no está disponible para compra en ese momento.

¿Qué significa comprar en preventa?

Significa comprar un producto que todavía no está disponible en nuestro almacén.

En su ficha indicamos un mes y año estimados de llegada, por ejemplo, diciembre de 2026 o enero de 2027. Esta fecha corresponde a su disponibilidad prevista en el almacén, no a la entrega en tu domicilio.

¿Cuándo recibiré mi preventa?

La enviaremos cuando el producto llegue a nuestro almacén. Recibirás un correo con el seguimiento al expedirse y, desde ese momento, la entrega estimada será de 2 a 3 días laborables.

¿Puede cambiar la fecha de una preventa?

Sí, puede variar por cambios del fabricante o proveedor. Si hay un retraso, te informaremos de la nueva previsión disponible. Podrás mantener la reserva o solicitar su cancelación.

¿Puedo cancelar una preventa?

Sí, puedes solicitar su cancelación antes del envío escribiendo a soporte@lumarstore.es con tu número de pedido. Reembolsaremos las cantidades abonadas por los artículos cancelados, sin penalización, conforme a nuestra Política de Cancelaciones y Preventas.

¿Podéis conseguir un producto que no aparece en la web?

Escríbenos con el nombre o la referencia del artículo. Consultaremos su disponibilidad y te diremos si podemos conseguirlo.

Devoluciones e incidencias

¿Puedo devolver un producto?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar tu decisión de desistir de la compra, salvo las excepciones legales. Después tendrás otros 14 días naturales para enviarlo.

Puedes examinarlo para comprobar sus características y funcionamiento. Una manipulación que exceda esas comprobaciones puede dar lugar a una reducción del reembolso por pérdida de valor. Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Cómo solicito una devolución?

Escribe a soporte@lumarstore.es indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Te facilitaremos las instrucciones para enviarlos a:

Lumar Store — Devoluciones
Calle de Pinos Alta 33
28029 Madrid, España

¿Quién paga los gastos de devolución?

Si cambias de opinión, los costes directos de devolución corren por tu cuenta. Si el producto es defectuoso, llega dañado o hemos enviado un artículo equivocado, asumiremos los gastos correspondientes.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

En caso de desistimiento, lo realizaremos como máximo en 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los artículos o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

Utilizaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario que no te genere gastos. Tu entidad bancaria puede tardar un tiempo adicional en reflejarlo.

¿Qué hago si mi pedido llega dañado, defectuoso o equivocado?

Escríbenos lo antes posible con tu número de pedido y una descripción del problema. Si puedes, adjunta fotografías del producto, su caja y el embalaje de transporte.

Revisaremos la incidencia y gestionaremos la solución que corresponda, sin coste para ti. El plazo de desistimiento de 14 días no limita tus derechos de garantía.

Cuenta, privacidad y contacto

¿Cómo puedo gestionar mis datos?

Si tienes una cuenta, puedes consultar y actualizar los datos disponibles desde ella. Para otras solicitudes relacionadas con tus datos personales, escribe a soporte@lumarstore.es.

¿Cómo se utilizan mis datos personales?

Consulta nuestra Política de Privacidad para conocer qué datos tratamos, con qué finalidad y cómo ejercer tus derechos. Puedes gestionar las preferencias de cookies desde el panel de configuración del sitio web.

¿Ofrecéis descuentos y avisos de novedades?

Sí. Puedes suscribirte a nuestra newsletter para recibir novedades, lanzamientos y promociones. Podrás darte de baja mediante el enlace incluido en los correos.

¿Tenéis tienda física?

Actualmente somos una tienda online. Nuestro almacén gestiona pedidos y devoluciones; su dirección no implica atención comercial presencial.

¿Cómo puedo contactar con vosotros?