Preguntas frecuentes (FAQ)

Encuentra respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre Lumar Store, nuestros productos y servicios.

Pedidos y Compras

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Navega por nuestra tienda, añade los productos que desees al carrito y sigue el proceso de pago. Necesitarás proporcionar tu dirección de envío y método de pago.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contacta con nosotros lo antes posible en soporte@lumarstore.es . Solo podemos hacer cambios si el pedido aún no ha sido procesado o enviado.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay y otros métodos de pago seguros a través de Shopify Payments.

¿Es seguro comprar en tu tienda?

Sí, utilizamos tecnología de encriptación SSL y procesadores de pago certificados para garantizar la seguridad de tus datos y transacciones.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega varían según tu ubicación:

España Península: 3-5 días laborables (estándar) o 24-48h (express)
Islas Baleares: 5-7 días laborables
Islas Canarias: 7-10 días laborables

¿Cuánto cuesta el envío?

Los costos de envío se calculan automáticamente en el checkout según tu ubicación y el método de envío seleccionado. Ofrecemos envío gratuito en pedidos que superen un importe mínimo.

¿Puedo rastrear mi pedido?

Sí, una vez enviado tu pedido recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete en tiempo real.

Productos

¿Son productos originales y oficiales?

Sí, todos nuestros productos son 100% originales y oficialmente licenciados. Trabajamos directamente con distribuidores autorizados.

¿Qué significa "preorden"?

Los productos en preorden son artículos que aún no han sido lanzados. Al hacer una preorden, reserva tu unidad y la recibirás cuando esté disponible. La fecha estimada se indica en la página del producto.

¿Cómo sé si un producto está en stock?

La disponibilidad se muestra en la página de cada producto. Si un producto está agotado, aparecerá como "Agotado" y no podrás añadirlo al carrito.

¿Puedo solicitar un producto que no está en la tienda?

Sí, contacta con nosotros en soporte@lumarstore.es y haremos lo posible por conseguirlo para ti.

Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto?

Sí, tienes 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. El producto debe estar en perfectas condiciones, sin usar y con el embalaje original. Consulta nuestra Política de Reembolso para más detalles.

¿Quién paga los gastos de devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a carga del cliente, salvo en caso de producto defectuoso, error en el envío o producto no conforme.

¿Cuánto tarda el reembolso?

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso o dañado?

Contacta con nosotros inmediatamente (en un plazo de 48 horas) en soporte@lumarstore.es con fotografías del producto y embalaje. Nos haremos cargo de todos los gastos y te ofreceremos un reemplazo o reembolso completo.

Cuenta y Privacidad

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite guardar tus direcciones, ver el historial de pedidos y hacer el proceso de compra más rápido en futuras ocasiones.

¿Cómo protegen mis datos personales?

Cumplimos con el RGPD y todas las normativas de protección de datos. Consulta nuestra Política de Privacidad para más información.

¿Puedo modificar mis datos personales?

Sí, puedes acceder a tu cuenta y modificar tus datos en cualquier momento. Si necesitas ayuda, contacta con nosotros.

Otras preguntas

¿Ofrecen descuentos o promociones?

Sí, regularmente ofrecemos promociones especiales. Suscríbete a nuestro newsletter para recibir ofertas exclusivas y ser el primero en enterarte de nuevos lanzamientos.

¿Tienen tienda física?

Actualmente somos una tienda online. Toda nuestra operación se realiza a través de lumarstore.es.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes contactarnos por email en soporte@lumarstore.es o por teléfono en +34 624 727 402 (Lunes a Viernes, 9:00-18:00 CET). También puedes visitar nuestra página de Contacto .