Política de Reembolso

Última actualización: 27 de octubre de 2025

En Lumar Store queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo gestionar devoluciones y reembolsos.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación europea de protección al consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

2. Condiciones para devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar en su estado original, sin usar y sin daños.
Conservar el embalaje original en perfectas condiciones
Incluye todas las etiquetas, accesorios y documentación.
No haber sido abierto (en el caso de productos sellados)

3. Productos excluidos

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

Productos personalizados o hechos a medida
Productos sellados que hayan sido abiertos
Artículos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación)

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución:

Contacta con nuestro servicio atención de al cliente en soporte@lumarstore.es indicando tu número de pedido
Espera nuestra confirmación y las instrucciones de envío.
Empaqueta el producto de forma segura
Envía el paquete a la dirección que te proporcionaremos

5. Gastos de envío de devolución

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los siguientes casos:

Producto defectuoso o dañado
Error en el envío por nuestra parte
Producto no conforme con lo anunciado

6. Proceso de reembolso

Una vez recibido y verificado el producto devuelto:

Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío originales no son reembolsables (salvo en caso de producto defectuoso o error nuestro)